7月20日，河南遭遇特大暴雨极端天气，郑州等中心城市蒙受重大灾害损失。安诚保险坚决贯彻习近平总书记关于河南防汛救灾的重要指示精神，按照中国银保监会、河南省委省政府、河南银保监局及郑州市委市政府的安排部署，迅速反应、果断行动，把抢险救灾作为当前最紧迫的任务，全力保障员工生命安全，全力保证保险服务快捷、有序、畅通。

一、高度重视，靠前指挥

7月20日傍晚，公司党委书记、董事长周平，党委副书记、拟任总经理周炯，先后对河南抢险救灾工作作出批示，要求牢固树立“人民至上、生命至上”理念，按照“总部统筹、理赔提总、特事特办、全面保障”方针开展应急抢险救灾工作。公司立即成立河南应急抢险救灾工作领导小组，公司党委委员、副总经理段勇攀任组长，率领理赔部门靠前指挥，紧急准备1000万应急资金支援河南，统筹全辖总分专业理赔救援力量，调配全省拖车及维修资源，奔赴河南一线抢险救灾。7月20日以来，公司累计组织总部、河南、山东、安徽、河北、重庆等地理赔专业骨干人员16人，查勘车16辆，出动救援车66台次。理赔条线全体人员24小时待命，不分昼夜有序开展各项理赔查勘定损工作，切实保障理赔顺利开展。在停水、停电、停网五天的恶劣环境下，分公司全体员工及家属无一伤亡。

二、服从大局，主动服务

重大灾害突然袭来，安诚保险强化大局意识和责任担当，坚决服从中国银保监会、河南省委省政府、河南银保监局及郑州市委市府工作部署，在坚决贯彻落实免现场查勘、免气象证明、免费救援、定损直赔到店的“三免一直”简化理赔流程的基础上，按照周炯同志提出的统筹安排、支持一线、服务一线要求，确立快速排查、快速救援、快速定损、应赔宽赔的“三快一宽”应急处理原则，综合运用线上视频理赔工具，建立理赔服务绿色通道，全力加快理赔处理速度，切实做到讲政治、顾大局。截止2021年8月2日16:00，累计受理车险报案410件，预估损失876.98万元，目前已决323件，已决金额491.21万元；受理非车险报案19件，预估损失465万元，已决1件，18件完成初步损失清单核对。通过总、分公司上下高效配合，查勘定损与时间赛跑，为定价核损赢得了时间和空间。目前，案件结案率已达到85.85%，大幅优于河南同业平均结案时效，抢险救灾取得成效。在此次应对灾害面前，公司上下一盘棋，反应速度快，环节抓的准，后续措施稳，为抢险救灾工作开展赢得了大量宝贵时间和主动权。

三、赢得赞誉，彰显担当

自7月20日以来，安诚保险总、分进入备状态，总公司领导班子全员在岗，河南前线领导带班值守，理赔人员不

眠不休、连续奋战12天，取得了抢险救灾阶段成果。公司有效克服第一周职场停水停电不利条件，全员坚守岗位，连续作业。理赔工作人员白天忙碌救援受灾车辆，晚上全员逐案协商处置举措，极大的加快了案件处理进度，为受灾的人民群众及时送去关怀和救援，彰显保司社会责任担当，赢得了口碑赞誉。公司专业、迅速、周到、便捷的理赔服务受到了中央媒体人民日报、河南日报、省级媒体河南电视台及河南保险行业协会等媒体平台公开报道和赞誉，彰显了保险行业的正面形象，提升了公司品牌价值。众多受灾群众通过服务电话和当面赠送锦旗表达对公司抗洪救灾担当责任的感谢。

四、再接再厉，力求全胜

接下来，安诚保险将进一步提高政治站位，深入贯彻落实“人民至上、生命至上”理念，切实将全辖抢险救灾工作统一到落实习近平总书记重要指示精神上来，坚定必胜信念，从“四个全力”抓实抓细抢险救灾各项工作。

一是全力加强组织保障不动摇。坚持服从大局，担当责任，坚持总部统筹、总分协作、全国支援，坚持一线领导待岗值班，坚守岗位，坚持抢险救灾不获最终全胜，绝不鸣金收兵，确保人员配备不减、简化流程不变、资金保障不断。

二是全力加快剩余案件处理。对河南“7·20”暴雨灾害剩余案件，坚持现场处置与总部远程指导相结合，坚持“三免一直”“三快一宽”，进一步简化理赔流程，协调河南及临近省市理赔资源，确保特事特办、快处快赔、应赔尽赔，继续发扬连续作战精神，攻坚克难，全力打好抢险救灾攻坚战，全面完成好抢险救灾和应急保障工作，确保抢险救灾工作善始善终。

三是全力做好后续灾害的应急响应。近日，河南新乡、鹤壁等地接连遭受极端天气影响，对人民群众生命财产安全造成极大损害。在全力做好“7·20”灾害事故抢险救援的同时，进一步做好客户“三防”风险排查工作，帮助客户排风险除隐患，同时引导客户树立防灾防损理念，做好极端灾害天气预警工作，全力保障新发灾害地区理赔救援。

四是全力做好疫情防控与抢险救灾。自7月30日郑州发现首例无症状感染者以来，截至8月2日18时，郑州共新增本土确诊病例13例，无症状感染者50例。面对疫情、灾情叠加的困难局面，公司将进一步加强疫情防控力度，加强防疫工作要求宣导，为基层员工特别是一线理赔人员配备充足的防疫物资，确保防疫、救灾一体推进，确保取得抢险救灾和疫情防控的全面胜利。

(安诚保险  陶涛)